Der Internetstadt-Support hat hier die am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten zusammengestellt. Kurz und bündig erhalten Sie damit einen umfassenden Überblick zur Internetstadt. Stöbern Sie ein wenig darin herum. Sollte die eine oder andere Frage bzw. Antwort nicht vorhanden sein, dann kontaktieren Sie uns unter den im Impressum angegebenen Kontaktinformationen.

Woher weiß der Online-Shop, dass ich von der Internetstadt bin?
Drei kleine Schritte sind nötig, damit der Produktpartner weiß, dass Sie Internetstadt-Kunde sind:
1. Rufen Sie vor dem Einkauf zunächst die Internetseite der Internetstadt auf.
2. Loggen Sie sich ein (Login).
3. Wählen Sie einen beliebigen Bereich, in dem Sie einkaufen wollen und klicken Sie dort den Produktpartner an, den Sie besuchen wollen. Jetzt werden Sie zum Produktpartner weitergeleitet. Nur, wenn Sie sich vor dem Einkauf bei der Internetstadt einloggen, wird eine Kunden-ID erzeugt, die Sie beim Aufrufen des Produktpartners sofort als Internetstadt-Kunde ausweist. Anhand der Kunden-ID weiß der Produktpartner, an wen die Kaufpreis-Rückvergütung (= Bargeld-Bonus) geht. Wieviel Sie erstattet bekommen, meldet der Produktpartner zusammen mit Ihrer Kunden-ID an die Internetstadt. Die Rückvergütung wird dann automatisch Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Welche Vorteile habe ich als Internetstadt-Kunde?
Sie sparen bares Geld bei über 1000 Produktpartnern! Und müssen nicht um jeden Euro Nachlass feilschen. Schließlich hat die Internetstadt das für Sie erledigt. Vergessen Sie gängige Prämiensysteme, bei denen Sie Punkte o. ä. sammeln müssen, um diese dann in Prämien umzutauschen. Bei der Internetstadt sparen Sie schon mit dem ersten Einkauf: Sie kaufen beim Produktpartner bis zu 70 % günstiger ein als anderswo und Sie bekommen bis zu 35 % des Kaufpreises vom Produktpartner erstattet.

Wie funktioniert die Internetstadt?
Das funktioniert so: Sie kaufen ganz bequem übers Internet bei einem Produktpartner der Internetstadt ein. Als registrierter Internetstadt-Kunde bekommen Sie anschließend einen Teil der Kaufsumme erstattet (=Bargeld-Bonus). Beispiel: Sie zahlen 100 Euro für Ihren Einkauf an einen Produktpartner. Doch die Internetstadt hat mit diesem Produktpartner im Voraus eine Rückerstattung von bis zu 35 % für alle Kunden ausgehandelt, die Ihnen zugute kommt.

Wer sind die Produktpartner der Internetstadt?
Als Kunde der Internetstadt kaufen Sie bei über 1000 Produktpartnern besonders günstig ein. In jedem Einkaufsbereich finden Sie bekannte und namhafte Anbieter vor.

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?
Möglicherweise haben Sie bei der Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse oder einen Tippfehler eingegeben. Womöglich landete unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner... Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Wieso muss ich mich bei der Internetstadt einloggen?
Falls Sie sich vor dem Einkauf nicht einloggen, kann Ihnen keine Rückvergütung zugeordnet werden. Deshalb müssen Sie sich unbedingt zunächst als Kunde registrieren lassen und sich vor jedem Einkauf mit Benutzernamen und Ihrem Passwort bei der Internetstadt anmelden.

Muss ich mich vor dem Einkauf registrieren?
Ja. Aus Sicherheitsgründen gibt die Internetstadt prinzipiell keine persönlichen Daten an einen der Produktpartner weiter. Jeder Kunde kann somit selbst entscheiden, ob er sich bei einem Produktpartner registriert.

Wie erfahre ich, wie hoch meine Gutschriften sind?
Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort angemeldet haben, klicken Sie auf Kontoübersicht. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihr Benutzerkonto, das von der Internetstadt für Sie verwaltet wird. In der Spalte mit der Überschrift 'Mit Vorbehalt' sind alle Gutschriften aufgeführt, die von einem Produktpartner gemeldet, aber noch nicht endgültig freigegeben wurden. In der Spalte mit der Überschrift 'Ohne Vorbehalt' finden Sie alle Ihre Gutschriften, die bereits freigegeben wurden. Diese Rückvergütungen werden ausbezahlt (ab 10 Euro). Sie schreiben uns eine E-Mail, wohin Sie den Betrag überwiesen haben wollen. Viele Produktpartner geben eine Rückvergütung erst dann frei, wenn die Ware (oder Dienstleistung) vollständig bezahlt wurde.

Mein Bargeld-Bonus ist unter Vorbehalt. Warum?
Mit Vorbehalt bedeutet, dass Ihre Transaktion registriert wurde, der Betrag aber noch nicht vom Produktpartner freigegeben wurde. Die endgültige Freigabe erfolgt meist erst, wenn Sie die Bestellung vollständig bezahlt haben. Nach Zahlungseingang wird der Produktpartner den Betrag bestätigen. Erst dann gilt der Bargeld-Bonus ohne Vorbehalt.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Bargeld-Bonus sehe?
Die Buchung wird normalerweise innerhalb eines Tages nach dem Einkauf auf Ihrem Konto ausgewiesen. Die genaue Dauer hängt davon ab, wann der Produktpartner die Erstattung an die Internetstadt meldet.

Warum wurde meine Rückvergütung storniert?
Gutschriften können in der Kontoübersicht storniert aufgelistet sein. Wenn dies der Fall ist, hat der Produktpartner die Gutschrift zurückgezogen. Gründe: Sie haben nicht vollständig bezahlt oder Sie haben die bestellte Ware an den Produktpartner zurückgeschickt.

Wann habe ich Anspruch auf den Bargeld-Bonus?
Sie haben Anspruch auf den Bargeld-Bonus, sobald dieser vom Produktpartner freigegeben wurde. Diese Gutschriften sind in der Kontoübersicht in der Spalte mit der Überschrift 'Ohne Vorbehalt' aufgeführt.

Wie bekomme ich meine Rückvergütung ausbezahlt?
Ihr Guthaben wird ab einem Betrag von 10 Euro ausgezahlt. Sollten Sie weniger als 10 Euro Guthaben auf dem Konto haben, wird das Geld angespart, bis die 10 Euro erreicht sind. Insofern verfällt Ihr Guthaben nicht.

Wie kann ich als Kunde kündigen?
Sie können selbstverständlich jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Folgende Angaben sind dazu nötig: Ihr Name sowie Ihr Internetstadt-Benutzername. Schicken Sie die Kündigung an die im Impressum angegebene Adresse.

Wer hilft mir bei Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kontostand, zu einer stornierten Gutschrift oder einem anderen Problem haben, hilft Ihnen der Kundenservice weiter. Sie erreichen den Service per E-Mail oder unter den im Impressum angegebenen Kontaktinformationen.